用心服务是我们的使命和责任

读书可以预演梦想，梦想则源自于读书。而我有一个实实在在的梦想，就是做交通服务行业中最优秀的服务者。有一本书中这样说到：满意只有起点，没有最好，服务永无止境，只有付出。当时印象并不是很深刻，但是偶然在一家生意兴隆的超市墙壁上看到了同样的这句话，我想他们之所以生意兴隆，显然是以这句深刻的话作为了他们的服务理念。我小小的梦想瞬间就被这句话点燃了，服务二字从此就在我的心里埋下了种子，直到我进入了收费这个服务行业，我同样以这句话作为座右铭。遇到困难时，这句话总能鼓舞我拥有更好的工作态度。

参加工作的第一天，我在收费站看到最多的两个字就是服务，在走廊的标语里看到这样一句话：服务就是不论遇到任何事情，他人是第一，我们是第二。我想我要把我最热情的服务展现给司乘人员，希望每一位过路人在离开岗亭时都能送给我一个灿烂的笑容。梦想的种子从工作起开始发芽。可是没过多久，我梦想的种子却找不到生长的方向了。我不明白我一颗炽热的心为什么换来的总是司乘人员的抱怨和不满呢？我只想着用我最热情的服务来换得司乘人员一个满意的微笑，可是我的到的却总是满腹的委屈。

记得有一次中班，太阳刚落下山头，一辆红色的轿车驶进了车道，开车的女司机和我说师傅，去怀安怎么走呢？我刚想开口，副驾驶的大姐说，姑娘怎么去张家口市里呢？我一瞬间迷乱了，这时后边一个女的又开口说话了，师傅去张北怎么走呢？紧接着又有两位朋友不约而同的说我们去柴沟堡怎么走呀？我当时脑子立刻就晕了，心想这一车人，同一辆车竟然是四个目的地，混搭呀。我告诉她们不要着急一个接着一个的说，我一一回答了她们的问询。这时候就听到后边的司机开始摁喇叭了，一个接一个的，喇叭声顿时响起了一片，后边的一个司机把头伸出车窗外喊着说，怎么回事，你会不会收费，赶紧回家去吧。这时候还好有班长替我解围一边道歉一边让其他收费员加开车道。说实话我心里特别委屈，听到这些冷嘲热讽和谩骂，我不明白我做错了什么？我希望每个人都能感受到我那份热情的服务，我更恨不得亲自把她们送回家，到底怎么了，我有错吗？经过这件事之后，我一直都不能释怀，因为我始终无法从那天的阴影里走出来，我想的是把最满意的服务奉献给每一位司乘人员，没想到却受了这么大的委屈。直到有一天，发生了这样一件事，我彻底地改变了自己的想法，记得那是一个夜班，下班后我收拾好东西正要回家，妈妈打过电话来说奶奶摔倒了，被送进了急救室，我当时特别着急，班长知道后决定开车送我去市里，正要下高速口时却看见前面的车排成了一长串，我心里想着回家看奶奶就和班长说赶紧摁喇叭呀，还没等班长说话我就自己滴滴摁了两下喇叭，好不容易轮到我交费了可我还是抑制不住心中的怒火，张口冲收费员喊了句，干什么呢这么半天的，你会不会收费啊！急躁的话一脱口而出，我突然意识到让我许久不能释怀的不同样也是这句话吗？我想起了那天的司机，也许他和我今天一样有特别着急的事情，一样有着特别烦躁的情绪。我突然觉得很惭愧，当时我一心想着为前边的姐姐们解决问路的问题，可是却忘记了后边的人还在那里等待着，我又何尝没有责任呢？ 最尽善尽美的服务心态不正是需要这种换位思考吗？

这件事之后，我深刻的反思了自己，重新认识到了服务二字赋予我们的使命和责任，为人民服务，就是要做到换位思考，如果我们凡事都能站在别人的角度上思考问题，那么工作中我们便会少了一些怨恨，多了一些宽容，少了一份委屈，多了一份谅解。正如冰心所说，走在生命的两旁，爱在左，情在右，才会踏着荆棘，却不觉痛苦，有泪可落，却不是悲凉。工作中难免会因为失望而痛苦，或是因为委屈而流泪，但是我对于工作永远有一个不变的宗旨：用心的去为别人服务，他们的满意微笑能让生活充满色彩。