微笑的含义

每年的5月8日是世界微笑日，都说微笑是世界上最好的表情，是人类最美的表情。对自己微笑，元气满满迎接新的一天 ;对他人微笑，脉脉温情融化隔阂与冷漠。你微笑着面对世界，世界便会回你以微笑，如此美好的特权，何必吝啬 ? 微笑，能够治愈人的心灵，让你有勇气去面对生活的一切困难和挫折，给自己，给别人一个微笑是一件特别美好的事情。

作为一名来自宣大高速宣化收费站的收费员，我每天最重要做的就是微笑服务，微笑着去面对每一个从身边擦肩而过的司乘人员。许多人都知道收费站是‘窗口行业’，每天在岗亭里需要面对形形色色的路人，有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，遇到语气态度强硬的司乘人员，我经常会换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们宣化站的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。

我们宣化站每天车流量较大，要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说:“您好，祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我的一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对我们另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，我相信只要我将温馨的文明用语说到人们的心里，他们也就一定会享受到文明带来的喜悦。

当然，微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。