宣大处多措并举促进服务水平再提升

为切实提升收费人员服务水平，宣大处积极采取强有力措施，通过加强业务学习、严格操作规程、注重榜样引领、强化督导考核等多项举措，进一步提升站口优质服务形象。

一是加强业务学习，充分利用三员业务考核云平台，各收费站以班组为单位组成学习小组，利用岗前岗后时间，以集体学习、分组讨论和自我学习等多种形式对最新收费政策文件不断进行学习，确保做到查漏补缺、不断提高。二是严格操作规范，重点对车型划分、界定标准、绿通减免等收费现场操作流程及查验程序进行细化完善，全面规范各环节衔接，确保通行费应收尽收。三是注重榜样引领，以微笑服务示范站创建工作为契机，将微笑服务、肢体礼仪训练常态化，并通过在全线范围内持续深入开展“微笑服务之星”评选活动，积极引导全体收费人员主动参与到活动中来，充分发挥身边榜样的引领示范作用，达到共同提高目的。四是强化督导考核，严格落实各项收费稽查管理制度，在做好录像稽查和现场稽查的基础上，常态化开展明察暗访，推行“零差错”管理规定，通过每周对各单位收费发卡差错率进行统计汇总并反馈至各单位进行张榜公示，鼓励先进，督促后进，同时对于违规人员按照星级考核管理制度进行处罚，严格绩效奖惩，大大降低了收费工作中的失误率，进一步提升了站口通行能力和服务水平。   

（收费科 岳宁）